Jayapura, 20 Mei 2025 — Fakultas Ekonomi dan Bisnis (FEB) Universitas Cenderawasih kembali menorehkan prestasi akademik dengan menggelar Sidang Terbuka Promosi Doktor bagi Promovendus Muhammad Arsyad. Sidang berlangsung khidmat di Aula FEB Uncen, Senin (20/5/2025), dan dihadiri oleh jajaran dosen, penguji, serta keluarga dan kolega promovendus.
Disertasi yang dipertahankan oleh Muhammad Arsyad berjudul “Pengaruh Marketing Mix terhadap Kepuasan Pelanggan yang Dimediasi oleh Kualitas Layanan dan Dimoderasi oleh Digital Marketing pada Perusahaan Perhotelan di Kabupaten Kepulauan Selayar.”
Sidang dipimpin langsung oleh Dekan FEB Uncen, Dr. Mesak Iek, S.E., M.Si., yang juga bertindak sebagai penguji internal. Tim pembimbing disertasi terdiri atas: Prof. Dr. Balthasar Kambuaya, M.B.A. sebagai Promotor, Dr. Ruben Tuhumena, M.Si. dan Prof. Dr. Elsyan R. Marlissa, S.E., M.A., serta Dr. Westing Ratang, S.E., M.Si. sebagai Co-Promotor.
Sementara itu, tim penguji disertasi meliputi: Prof. Dr. Y. Rante, M.Si., Dr. Ruben Tuhumena, M.Si., Dr. Anita Erari, S.E., M.Sc., Agr. sebagai penguji internal, dan Prof. Dr. Happy Lumbantobing, M.Si. sebagai penguji eksternal.
Muhammad Arsyad menjelaskan bahwa penelitiannya bertujuan untuk menganalisis pengaruh bauran pemasaran (marketing mix) terhadap kepuasan pelanggan, baik secara langsung maupun melalui variabel mediasi kualitas layanan dan variabel moderasi digital marketing. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan melibatkan 317 responden yang merupakan pelanggan atau tamu hotel di Kabupaten Kepulauan Selayar.
Data dikumpulkan melalui kuesioner, observasi, dan dokumentasi, serta dianalisis menggunakan perangkat lunak SmartPLS versi 4.1.0.8.
Hasil Temuan dalam Penelitian menyimpulkan bahwa: Marketing Mix berpengaruh positif dan signifikan terhadap kualitas layanan, Marketing Mix berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, Kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, Kualitas layanan terbukti memediasi pengaruh Marketing Mix terhadap kepuasan pelanggan, Digital marketing memperkuat (memoderasi) pengaruh Marketing Mix terhadap kepuasan pelanggan. Namun, digital marketing tidak dapat memoderasi pengaruh Marketing Mix terhadap kualitas layanan, maupun pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan.
Muhammad Arsyad menguatkan hasil penelitiannya bahwa pengalaman langsung pelanggan selama menginap lebih berpengaruh terhadap penilaian kualitas layanan dibandingkan informasi yang disampaikan melalui saluran digital.
Setelah mempertahankan disertasinya dihadapan dewan penguji, Muhammad Arsyad dinyatakan lulus dengan predikat Sangat Memuaskan. Dekan FEB Uncen, Dr. Mesak Iek, dalam penutup sidang menyampaikan apresiasi atas kerja keras dan kontribusi ilmiah yang diberikan promovendus melalui penelitiannya.
Dengan kelulusan ini, Muhammad Arsyad resmi menyandang gelar Doktor dalam bidang Ilmu Manajemen dan menjadi bagian dari keluarga besar alumni Program Doktor FEB Universitas Cenderawasih.
*Pity/ Ed. Lisa*
